Terminos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Al contratar el servicio, el cliente conoce, acepta, y está de acuerdo con los siguientes términos y condiciones, los cuales serán aplicables a partir de la contratación efectiva del servicio:

1) ALCANCES DEL SERVICIO: Toda información detallada en la página web del servicio (el presente documento) forma parte, amplía y perfecciona esta declaración de términos y condiciones. El cliente asume haberse informado correctamente sobre los alcances y características incluídas en el servicio, antes de solicitar su contratación. Este servicio no contempla reembolsos ni devolución de dinero por ningún motivo ajeno al normal funcionamiento y prestación del mismo.

2) GESTIÓN DE CUENTA DE CLIENTE

- Al contratar el servicio de hosting, el cliente debe registrarse en nuestro sistema de administración de cuentas ubicado en . Los datos ingresados deben ser reales y estaran protegidos por nuestras politicas de privacidad. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas de clientes en los cuales se detecten datos falsos.

- Para toda comunicación electrónica entre DDW y el cliente se realiza a través de la dirección de email con la cual el cliente suscribe su cuenta, y se registra en nuestro sistema. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado este dato para asegurarse de que recibirá correctamente toda notificación sobre temas del/los servicio/s contratado/s

- Los servicios contratados se gestionan completamente desde nuestro sistema de cuentas enviando la información a traves de su correo registrado, es responsabilidad del cliente mantener seguros y lejos del alcance de terceros los datos de acceso a su cuenta y a la gestión de los servicios contratados (dominios, hosting, etc).

- Las contraseñas utilizadas deben estar marcadas como "seguras" (fuertes) por el sistema, al momento de su generación o cambio. El uso inadecuado de contraseñas de acceso (utilización de contraseñas fácilmente adivinables o la divulgación de las mismas) es responsabilidad del cliente.

3) USO INDEBIDO DEL SERVICIO:

No está permitido el uso inadecuado del servidor web. Debe entenderse por "uso inadecuado" aquel que comprende al menos alguna de las prácticas o usos que a continuación detallamos:

SPAM. No se permite la práctica de E-mail Spaming. Esto es el envío a terceros de correo no deseado.
Contenidos Ilegales. Sitios que violan leyes jurídicas, o son moralmente indeseables: Ej. Pedofilia, tráfico ilegal de mercaderías prohibidas, negocios ilegales, apología de ideologías discriminatorias, etc.
Prácticas de Hacking. No se permite utilizar nuestro servidor como medio de: scanning web automatizado, spoofing, hijacking, exploiting, DOS (denial of service), sniffing, ni otras técnicas conocidas de intromisión ilegal a datos o recursos de propiedad de terceros. No se permite ni hostear, ni utilizar scripts (como backdoors, troyanos), y en general ningún programa de software que acceda a otros dominios/servidores web con los propósitos anteriormente mencionados.
Uso excesivo de recursos del servidor. Esto incluye los procesos que sobrecargan el CPU y hacen uso excesivo de su memoria RAM, por la utilización de programas de software deficientes, o bases de datos no optimizadas.
Material con copyright de terceros: No se permite alojar en el servidor web software pirateado ni material digital con derechos de autor, cuando no se posea el permiso adecuado para hacer uso y explotación del mismo.

Como norma general, cualquier práctica o uso indebido del servicio que perjudique a nuestro servidor o a terceros, no está permitida.

Ante la violación de estas condiciones o mal uso detectado en cuentas hosteadas en el servidor, se procede automáticamente a dar de baja el servicio, sin derecho del cliente a exigir reembolsos o devoluciones de su dinero.

4) RESGUARDO DE ARCHIVOS Y DATOS EN EL SERVIDOR:

Es responsabilidad del cliente del servicio mantener y resguardar en su poder BACK UPS completos y actualizados con la información, datos, y archivos alojados en el servidor. En general, esto es aplicable a todo recurso/configuración alojado en el servidor, de propiedad del cliente.

Ante cualquier pérdida o corrupción de archivos o datos, parcial o total, sea por la causa que fuere, no recaerá en la responsabilidad del prestador del servicio (DDW) la recuperación de los recursos o material perdido y/o dañado.

5) CONDICIONES DE LA BAJA DEL SERVICIO DE HOSTING:

La baja del servicio puede darse por las siguientes causales:

1) Falta de pago en término del servicio - ver 8) PAGOS DEL SERVICIO Y CANCELACIONES-
2) Cancelación/Suspensión del servicio por usos no permitidos/inadecuados -ver 3) USO INDEBIDO DEL SERVICIO-
3) Baja por decisión del cliente (cancelación -antes del periodo de vencimiento- o no renovación -después de la fecha de vencimiento-)

- El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, pero no tendrá derecho a exigir reembolsos ni devolución de dinero por el periodo remanente no utilizado del servicio.

- Las gestiones y trabajos necesarios para migrar recursos de propiedad del cliente (sitio web, datos, cuentas de email, archivos, y configuraciones de servidor) desde nuestro servidor web a otro administrado por terceros ajenos a nuestra empresa, es a cargo del cliente. Toda intervención solicitada a nosotros para realizar la gestión o trabajos de migración hacia otro servidor web será presupuestada y cobrada al cliente.

5b) GARANTÍA DE UPTIME Y COBERTURA (Disponibilidad del servicio / servidor web):

Garantizamos que la conectividad de red y el servidor estén disponibles para el acceso HTTP de terceros (visitantes del sitio web) un 99% del tiempo ( "disponibilidad del sitio web").

- Otras limitaciones. Continuamente se producen problemas en línea de la conectividad de redes. Puede llegar un momento en que no puede acceder a su sitio web o cualquier otro servicio. Esto no se debe necesariamente a fallas en el servicio de hosting. En muchas ocasiones el ISP (proveedor del servicio de Internet) con el cual el cliente accede a Internet puede experimentar fallas técnicas, puede haber también problemas de enrutamiento entre el ISP y el servidor web / datacenter, dificultando o imposibilitando la comunicación. No podemos asumir la responsabilidad de tales problemas. Nuestros monitores y agentes de supervisión determinan el tiempo de funcionamiento de nuestro servicio, y no otras fallas técnicas.

6) CONDICIONES DEL/LOS DOMINIO/S VINCULADO/S AL SERVICIO DE HOSTING:

- La administración de cualquier dominio vinculado a una cuenta/plan de hosting contratado a nuestra empresa es:

a) a cargo de DDW SH, o
b) a cargo del cliente

Se entiende que la administración del dominio en cuestión es a cargo de DDW SH cuando:

1) Al momento de solicitar este servicio de hosting, se solicita además el registro de un nuevo dominio, a nombre del cliente, y bajo nuestro sistema de registración
2) El cliente que ya posee un dominio registrado, transfiere dicho dominio a nuestra registradora/administradora de dominios, al contratar este servicio de hosting
3) En dominios .com.ar previamente registrados por terceros y con anterioridad a la contratación de este servicio de hosting, son actualizados los datos de "persona responsable" y "contacto técnico" a nombre de alguno de los responsables de DDW SH

Cualquier otra situación implica que la administración del dominio está a cargo del cliente.

- No asumimos ninguna responsabilidad ni obligación en relación a dominios cuya administración está a cargo del cliente. El cliente es el único responsable de su/s dominio/s ante: renovaciones, vencimientos, delegaciones, cambio de datos, actualizaciones de datos de contacto y facturación, bloqueo, y en general, cualquier opción, servicio, gestión y configuración de/los dominio a su cargo.

- La cancelación del servicio de hosting implica de manera automática nuestra renuncia a la administración de dominio/s .com.ar asociado/s a la cuenta dada de baja en el servidor web y servicio de hosting correspondiente.

- Ante la contratación del servicio de hosting asociada a dominio/s registrado/s anteriormente, y cuya administración de datos (especialmente de DNSs) esté imposibilitada (sea por la causa que fuere), no emitimos reembolsos ni devoluciones de dinero. Alternativamente el cliente podrá solicitar la vinculación de otro dominio de su elección a la cuenta de hosting contratada.

7) SOPORTE TÉCNICO:

- El soporte técnico es gratuito pero se limita únicamente para brindar asistencia ante problemas propios del servidor web.

Nuestro soporte técnico gratuito no incluye (las siguientes gestiones se cobran aparte):

Realización de Back ups o restauración de los mismos.
Creación/eliminación/redirección de cuentas de email adicionales
Configuración de opciones de email / webmail
Cambio/reseteo de passwords
Administración de dominios o subdominios (Parqueo, redirecciones, protección de acceso, denegación de IP)
Programación de cron jobs
Limpieza y depuración: Eliminación de logs, caches, email spam y liberación de espacio en disco
Control de espacio en disco/transferencia

En general el soporte técnico gratuito no incluye ninguna tarea ni gestión específica que no sea necesaria para el normal funcionamiento del servidor web (no del uso específico de cada cuenta o cliente).

8) PAGOS DEL SERVICIO Y CANCELACIONES POR FALTA DE PAGO

- El pago del servicio de hosting se realiza por adelantado, y el ciclo de pagos es anual.

- Al vencerse el servicio, el primer aviso se realiza con 15 días de anticipación a la fecha de vencimiento, lo que dará al cliente la posibilidad de decidir por la continuidad o no de la contratación. Se envía una orden de pago para la renovación del mismo. Al realizar el pago y notificarlo, renovamos automáticamente el periodo anual de prestación.

- Las notificaciones del servicio (vencimientos, pagos, renovaciones, etc) se realizan por email, a la dirección de email con la cual el cliente se suscribe al servicio, y se registra en nuestro sistema. Es obligación del cliente mantener actualizado este dato en nuestro sistema.

- En caso de no responder a nuestro aviso de vencimiento, enviaremos 2 avisos más en periodos de 7 días hábiles cada uno (en total son 3 avisos de vencimiento/pago).

- A los 15 días del vencimiento del servicio si no hemos recibido ninguna respuesta del cliente y/o el pago del servicio, procederemos a SUSPENDER la cuenta en el servidor. Esta situación, según el caso, podrá darnos derechos de cobrar un cargo adicional de $ar 50 / u$d 17 / € 13 por la REACTIVACIÓN del servicio.

- Procedemos a ELIMINAR de nuestro servidor las cuentas suspendidas, luego que estas tienen 2 meses o más de inactividad. Todos los archivos, datos, configuraciones, y recursos de propiedad del cliente se eliminan, sin tener el derecho el cliente de realizar reclamos de ningún tipo para la restitución o recuperación de los recursos eliminados.

9) MIGRACIÓN DE SITIOS JOOMLA A NUESTROS SERVIDORES

- La migración gratuita de sitios Joomla! a nuestros servidores, deberá ser informada antes de la solicitud del servicio y se regirá bajo las siguientes condiciones:

a) sitios web con un peso de hasta 100 Mb (peso sin comprimir del sistema de archivos -directorio de Joomla!- y la base de datos)
b) no incluye migración de cuentas de email ni otro tipo de configuraciones desde el servidor de origen
c) no se garantiza la compatibilidad ni el completo funcionamiento de extensiones no oficiales de Joomla!
d) no incluye la migración de ninguna otra herramienta, aplicación o script, instalada o configurada en el servidor de origen

Asimismo, la migración será realizada gratuitamente si la misma se solicita al inicio del periodo del servicio, y no después.

10) CONDICIONES DE USO DE JOOMLA!

Joomla! tiene el siguiente copyright: 2005-2009 Open Source Matters, Inc. El uso del software es libre y gratuito y se rige bajo los términos de la GNU General Public License. Ningún pago de nuestros servicios incluye la venta o alquiler del software en sí mismo o su derecho de uso, sino conceptos de honorarios por desarrollo, personalización, puesta en marcha, instalación, configuración, carga de contenidos, adaptación gráfica, y gestión/soporte para su uso.

11) ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar los alcances, precios, y características incluidas en el producto ofrecido, en cualquier momento y sin previo aviso.

Cada contratación se regirá por las condiciones aceptadas en el momento en que se solicitó/contrató el servicio.